Garantie et service après vente
Entretien et réparation du matériel de marquage
Nos spécialistes techniques bénéficient de plus de 25 ans d'expérience dans le domaine du marquage au sol.
Nos ateliers sont spécialisés dans l'entretien et la réparation des traceuses de marque Paint Liner, Thermo Liner, Graco, Wagner, Airlessco, Titan, Speeflo, Trassar, Larius... Ainsi que l'entretien et le dépannage de la plupart des machines de marquage autoportées et camions applicateur du marché.
Nous disposons de deux centres techniques pour les réparations :
Virages - 45 rue René Caudron - ZAC des Hauts de Margny - 60280 Margny-Lès-Compiègne
Virages Sud-Ouest - 14 route Louis de Barberin - La Gare - 16360 Reignac
Nous proposons des forfaits "tout compris" incluant la fourniture des pièces et la main d'œuvre pour la réparation de votre matériel. De plus, avec nos packs "sérénité", nous prenons en charge 100% de la chaîne logistique pour venir enlever, réparer et livrer votre appareil de traçage à l'adresse de votre choix.
Garantie
Conformément à la réglementation en vigueur, la vente de produits est soumise aux garanties légales contre les vices cachés résultant des articles 1641 et suivants du Code Civil.
Tous les produits vendus par VIRAGES sont neufs et bénéficient donc de la garantie constructeur.
Notre garantie exclut les conséquences de l'usure normale ou celle d'une utilisation anormale, d'un manque d'entretien, d'une transformation du produit ou d'une incompatibilité avec d'autres matériels.
La garantie est limitée au remplacement des pièces reconnues défectueuses, sans autre indemnité, dans les conditions définies par les fabricants.
Problème de livraison
En cas de vol, perte ou détériorations survenus en cours du transport :
1) Détailler avec précision vos réserves sur le bordereau du transporteur.
2) Nous contacter le jour-même afin que nous puissions entreprendre les démarches légales auprès du transporteur (art. L133-3 du code de Commerce) et vous renvoyer le produit endommagé.
ATTENTION : la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne peut en aucun cas donner lieu à l'ouverture d'un dossier de litige chez le transporteur. En cas de doute sur un colis : DÉBALLER DEVANT LE LIVREUR !
Aucune réclamation ne sera prise en considération si les règles ci-dessus ne sont pas respectées.
Retour produit
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour formuler votre réclamation auprès de notre Service Client.
Tout retour ou reprise de marchandise ne peut se faire sans l'accord préalable de notre Service Client, qui vous attribue un numéro d'autorisation de retour.
Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.
Après réception et vérification des produits retournés, VIRAGES adresse à l'acheteur un avoir ou un remboursement correspondant au montant de la facture d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions spécifiées ci-dessus.
La garantie de retour ne s'exerce pas sur les fabrications spéciales, les produits personnalisés, les produits avec la mention "sur commande" et les panneaux
de signalisation.
Service après vente
VIRAGES accorde une place très importante à la qualité de son service.
Vous désirez faire réviser ou réparer votre matériel ?
Vous souhaitez commander des pièces détachées ?
Vous souhaitez recevoir une fiche technique détaillée d'un produit ?
Vous souhaitez des conseils pour la mise en route d'un appareil, l'application d'un produit ou la pose d'un équipement ?
Nos conseillers techniques sont à votre disposition, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Vous pouvez joindre notre S.A.V. :
Par téléphone au 03 44 37 11 52
Par e-mail à support@virages.com
Avec notre formulaire de contact
Réparation :
Nous assurons dans nos ateliers la réparation de votre matériel qu'il soit sous garantie ou hors garantie.
Dans le cas où vous ne pouvez pas vous déplacer, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître nos différents forfaits pour la prise en charge de votre matériel.
Télé-dépannage :
Notre équipe vous guide à distance pour la mise en service et l'entretien de votre matériel.
Profitez de ce service gratuit sur tous les produits commandés chez VIRAGES.
Piéces détachées :
Nous avons référencé plusieurs milliers de pièces détachées pour le matériel que nous distribuons.
Les pièces les plus courantes sont tenues en stock et expédiées le jour même, les autres pièces sont livrées dans les meilleurs délais ou envoyées directement par les fabricants.
03 44 37 11 52
